Настоящие положение определяет порядок осуществления бронирования санаторно-курортных услуг, предоставляемых федеральным государственным бюджетным учреждением «Санаторий «Москва» Управления делами Президента Российской Федерации (далее – ФГБУ «Санаторий «Москва», Исполнитель) и разработано в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, нормами Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующим законодательством РФ, а также Уставом» и действующими Положениями ФГБУ «Санаторий «Москва.
Используемые термины и определения:
- «Исполнитель» - санаторно-курортное учреждение («санаторий»), предоставляющее комплекс санаторно-курортных услуг «Заказчику».
- «Заказчик» – физическое либо юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), приобретающее комплекс санаторно-курортных услуг у «Исполнителя»;
- «Клиент» – третье лицо, являющееся получателем санаторно-курортных услуг;
- «Санаторно-курортные услуги» - комплекс услуг, включающий в себя проживание в номере определенной категории, питание, диагностические и лечебные процедуры, иные виды обслуживания, входящие в стоимость путевки.
- «Путевка» – документ, подтверждающий право лица (Заказчика) на пользование комплексом санаторно-курортных услуг в объеме и в сроки, определенные договором на оказание санаторно-курортных услуг, заключаемым между Заказчиком и Исполнителем.
- «Заявка на бронирование» – волеизъявление лица на приобретение путевки, поданное в установленной настоящим положением форме (на бумажном носителе, в электронной форме) и принятое Исполнителем.
Порядок подачи заявки на бронирование
«Заказчик» самостоятельно формирует заявку на бронирование санаторно-курортных услуг и направляет ее в адрес Санатория одним из следующих способов:
- путем заполнения электронной формы «Online-бронирование» на сайте http://san-moscow.ru/ на главной странице сайта.
- по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.;
- по телефону/факсу: 8 (87934) 6-54-00; 8 (87934) 6-20-98;
- путем направления по почтовой связи или иным способом письменного заявления на имя директора Санатория о предоставлении путевки с указанием контактных данных, количества путевок, предполагаемого срока заезда и выезда, желаемой категории номера
Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
- Ф.И.О., наименование и контактные данные (телефон, адрес регистрации) «Заказчика»;
- возраст;
- Ф.И.О. плательщика или наименование организации (при осуществлении оплаты третьим лицом);
- количество человек;
- адрес электронной почты;
- даты и время заезда и выезда;
- категория бронируемого номера (желаемая).
Заявки на бронирование принимаются за 2 месяца и более до планируемого заезда. Наличие путевок на ближайшую дату заезда уточняется по т. 8(87934) 6-20-98.
Порядок подачи заявки на бронирование за период до заезда менее чем за 30 (тридцать) дней определяется отделом маркетинга.
- В случае не предоставления Заказчиком информации в порядке и сроки, указанные в п.1.3., 1.4. настоящего Положения, Санаторий оставляет заявку на бронирование без рассмотрения.
- Санаторий подтверждает «Заказчику» заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Санатории, либо предлагает альтернативные варианты для размещения.
- В случае подтверждения заявки на бронирование Санаторий направляет «Заказчику» информацию об условиях бронирования.
- В случае отказа в бронировании Санаторий направляет «Заказчику» сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Сообщение направляется Заказчику по телефону, факсу или с помощью электронной почты.
Порядок подтверждения бронирования
- В течение 3 (трех) рабочих дней после получения заявки на бронирование «Исполнитель» направляет в адрес «Заказчика» посредством электронной почты информацию об условиях бронирования, сформированную с учетом заявки «Заказчика».
- «Заказчик» в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения информации об условиях бронирования обязан направить по электронной почте в адрес «Исполнителя» согласие с указанными условиями бронирования.
- По запросу «Заказчика» «Исполнитель» выставляет счет на оплату стоимости путевки.
- Оплата санаторно-курортных услуг осуществляется в порядке 100%-ной предоплаты до их получения, путем внесения наличных денежных средств в кассу «Исполнителя» (в день заезда в Санаторий) или по безналичному расчету (путем перечисления денежных средств на расчетный счет «Исполнителя»).
- Санаторий гарантирует предоставление «Заказчику» Услуг на условиях бронирования только в случае своевременной оплаты счета (не позднее 5 дней с момента его выставления). В случае оплаты санаторно-курортных услуг в наличной форме при заезде - санаторий рассчитывает стоимость путевки исходя из прейскуранта, действующего на дату заезда.
- Неподтвержденная или не оплаченная «Заказчиком» бронь сохраняется в течение 7 (семи) календарных дней, после чего автоматически аннулируется.
Отказ от бронирования
«Заказчик» вправе аннулировать заявку на бронирование (отказаться от бронирования) путем направления «Исполнителю» соответствующего заявления посредством способов связи, указанных в п.1.1. настоящего Положения в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней до даты заезда.
Указанный в п. 3.1. Положения срок не применяется при аннулировании брони:
- вследствие возникновения непредвиденных обстоятельств, не зависящих от воли сторон (стихийные бедствия, военные действия, проведение ремонтно-профилактических и аварийно-восстановительных работ в Санатории, пожар, напряженная криминогенная обстановка (террористические акты)), действия органов государственной власти и управления):
- по уважительным причинам (временная нетрудоспособность, болезнь или смерть членов семьи или близких родственников).
Заявление об аннулировании брони должно содержать информацию о Ф.И.О. Заказчика, дате заезда и категории номера. Заявление об аннулировании должно быть направлено Заказчику с помощью электронной почты.
При отказе от бронирования в надлежащий срок (п.3.1.) настоящего Положения, Заказчику возвращается полная стоимость путевки. Возврат денежных средств за путевку производится тем же способом (наличным / безналичным) каким производилась ее оплата.